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隨著生活節(jié)奏越來越緊湊，對保潔服務(wù)、家政服務(wù)等需求越來越多，但是由于市場魚龍混雜，專業(yè)保潔公司的優(yōu)勢凸顯。今天我們給大家分析一下專業(yè)、靠譜的保潔都有哪些特質(zhì)，又如何在電商平臺找到一個好的保潔公司。

一、工具包

現(xiàn)在常見的就是家政服務(wù)人員背著各色的工具包，穿著工服上門服務(wù)，但是工具包里也大有學(xué)問。首先家政保潔是分區(qū)域，所以工具也是要分區(qū)，尤其是毛巾、鏟刀等工具。不能一毛巾多用途，更不能毛巾混用。所以，就算是有工具包去“充門面”，也不一定就是專業(yè)的保潔人員。

二、服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

由于人的惰性問題，總會出現(xiàn)拖延、逃避的問題。但是家政服務(wù)人員必須避免這個問題，家政就是由于市場有需求，業(yè)主沒時間或者做不好才會需要家政服務(wù)，所以，要想證明自己是專業(yè)的。那就必須把客戶需求放在第一位，碰到業(yè)主需要重新做一下的，或者油污需要處理的，必須經(jīng)過實踐后方可回復(fù)業(yè)主，不能由于懶或者認為業(yè)主好說話，不干。這是行業(yè)的通病，但這也是專業(yè)保潔公司的優(yōu)勢。

三、溝通與反饋

家政服務(wù)中，細節(jié)比較多，業(yè)主與服務(wù)人員可能會出現(xiàn)溝通的問題。例如一個很常見的場景，保潔阿姨清潔玻璃、窗戶、窗槽、紗窗時，業(yè)主說另外一個落地全身鏡能不能幫忙擦一下，服務(wù)人員應(yīng)聲可以，但是沒有約定什么時候去做，又或者說清潔完畢窗戶玻璃后去清潔。過后業(yè)主也沒有留意這個事情，畢竟是新增的服務(wù)需求，也不會刻意新增在服務(wù)訂單內(nèi)。所以服務(wù)人員在服務(wù)完畢后，并沒有及時告知業(yè)主：全身鏡已經(jīng)清潔完畢，是否還有其他能幫忙的。事事有回應(yīng)在任何溝通中都是不可或缺的特質(zhì)。只有事事有回應(yīng)，件件有著落，業(yè)主才會感覺到人員的專業(yè)以及自己被看重。

四、回訪

回訪就是我們的工作總結(jié)，也是我們服務(wù)內(nèi)容的復(fù)盤，只有面對用戶需求、建議與意見時，才會明白，我們的服務(wù)優(yōu)缺點在哪里，需要優(yōu)化的內(nèi)容在哪里。同時又能夠有效維護好客戶關(guān)系。這是最直接面對市場需求的方式，也是專業(yè)家政公司最重要的特質(zhì)。只有正式過去的服務(wù)結(jié)果，才能更好的面對未來的服務(wù)需求。

以上四點是家政公司的通病，也是專業(yè)、靠譜、口碑好的家政公司的優(yōu)勢。溝通越多，服務(wù)內(nèi)容與細節(jié)越明了。

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