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近期熱議的“保潔人員使用鋼絲球清潔大理石臺(tái)面，事后業(yè)主發(fā)現(xiàn)臺(tái)面多處劃痕”時(shí)間，引起相關(guān)家政服務(wù)公司的議論，這種低級(jí)錯(cuò)誤到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，我們從每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行隱患排查。

一、挑選的服務(wù)公司是否是專業(yè)的，是否是自營(yíng)員工

自營(yíng)員工在家政行業(yè)都是不可說的秘密，通過貼吧、朋友圈接單的人員不在少數(shù)，其中也不乏某大型平臺(tái)，更有甚至直接出售用戶信息。所以從一開始就是我們?cè)谡曳?wù)公司時(shí)候就出現(xiàn)了最基本的問題，那就是“游擊隊(duì)”。游擊隊(duì)員工常見的問題就是工具使用不當(dāng)，損壞或劃傷物品，事后業(yè)主維權(quán)難。

二、公司是專業(yè)的，員工是自營(yíng)的，那工具是否齊全，日常培訓(xùn)是否到位

對(duì)于家具保護(hù)意識(shí)弱的很可能會(huì)出現(xiàn)這種問題，但是對(duì)于專業(yè)從事家政服務(wù)的人員來說，這種是最基礎(chǔ)的錯(cuò)誤，一來是對(duì)使用工具不當(dāng)，二來則是公司培訓(xùn)不當(dāng)。對(duì)于工具的使用方法以及使用場(chǎng)景都有相關(guān)的說明，甚至精細(xì)到鏟刀的使用角度，鋼絲球作為高強(qiáng)度清潔工具，并不適用于家庭常見的深度保潔，所以，從一開始，員工的工具選擇就出現(xiàn)了問題。但是從員工工具選擇失誤方面，又體現(xiàn)了公司層面對(duì)員工培訓(xùn)不到位。

三、服務(wù)意識(shí)差，專業(yè)技能不過關(guān)

即使是自營(yíng)員工，自營(yíng)品牌，那么出現(xiàn)任何問題時(shí)，公司層面都應(yīng)該有響應(yīng)的賠償機(jī)制，而不是放任業(yè)主與員工之間激烈交涉，最后鬧到人盡皆知的底部。任何公司的售后、回訪都是服務(wù)的兜底機(jī)制，對(duì)于業(yè)主的意見或建議進(jìn)行針對(duì)性地優(yōu)化整改，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)任何問題的時(shí)候，公司都應(yīng)該站出來，承擔(dān)責(zé)任，溝通協(xié)商解決方案，而不是任由輿論發(fā)酵。

其次最重要的一點(diǎn)是，在出現(xiàn)物品劃傷問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)該反思加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)品牌服務(wù)的管理，而不是任由輿論評(píng)論，最后兩敗俱傷。服務(wù)是口口相傳才有了口碑好的保潔公司，用戶的評(píng)價(jià)是第一參考要素，任何企業(yè)不在乎品牌形象，那么很有可能就是投訴甚至上訴。

道紀(jì)環(huán)境成立至今，在家政服務(wù)行業(yè)嶄露頭角，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，從服務(wù)接待、員工培訓(xùn)到服務(wù)培訓(xùn)，后期的服務(wù)回訪都有細(xì)節(jié)拆分，并進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，我們?cè)诓粩嗟胤?wù)中進(jìn)行優(yōu)化服務(wù)，致力于為您提供更精細(xì)、更專業(yè)地保潔清潔服務(wù)。

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